Soporte y ayuda
Cómo contactar al equipo y seguir tus casos
¿Cómo contacto al soporte?
En la app ve a Perfil → Soporte. Desde ahí puedes reportar un delito o un bug, hacer una consulta, sugerir una función o hablar en vivo con el equipo. También puedes escribir a contact@arcadiajobs.com.
¿Dónde veo el estado de mis casos?
En Soporte → Mis casos. Cada caso tiene un folio, su estado (Recibido, En revisión, Esperando tu respuesta, Resuelto) y un chat privado con el equipo. Te avisaremos con una notificación cuando haya novedades.
¿Cuánto tardan en responder?
Depende de la prioridad: los riesgos inmediatos se atienden lo antes posible, los delitos y problemas de cuenta en menos de 24 horas, los bugs en 48 horas y las consultas en 72 horas. Son objetivos, no garantías.
¿Quién puede leer lo que escribo en Soporte?
Solo el personal autorizado de Arcade. Los casos de seguridad solo los ve el equipo de Seguridad. Consulta el Aviso de privacidad del Centro de Soporte para más detalles.